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FAQ

Returns & exchanges

Q. Can I return or exchange items?

A. We apologize, but we do not accept returns or exchanges.

Hold for pickup at a delivery office

Q. Can I have my order held at a delivery office?

A. Yes.

When entering your address, use the optional building/room field and write e.g. “Hold at ○○ Delivery Office”.

If you also enter a building or room number, add the hold instruction after it.

For other questions, please contact us via chat.

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2026.09.17 シルバーウイーク期間中の発送およびお問い合わせ対応について

平素はCOSMO公式オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、当オンラインストアでは以下の期間の発送およびお問い合わせ対応をお休みさせていただきます。

■ 休業期間 9月19日(土)~9月23日(水)

■ご注文について
休業期間中も、オンラインショップでのご注文は24時間いつでも受け付けております。

■お問い合わせ対応について
休業期間中にいただいたお問い合わせにつきましては、9月24日(木)以降、順次回答させていただきます。ご返信までにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

■商品の発送スケジュールについて

・9月18日(金)~9月23日(水)のご注文
→ 9月24日(木)より順次発送を開始

※重要なお知らせ※
上記はあくまで発送を開始する目安の日程となります。休業期間中および休業明けはご注文が集中するため、通常よりも発送までにお時間をいただきます。記載の日程での発送が完了しない場合や、お届け希望日時に沿えない場合がございますこと、あらかじめ深くお詫び申し上げます。恐れ入りますが、お日にちに余裕を持ったご注文をお願いいたします。

お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも当ストアをよろしくお願いいたします。

2026.08.07 Notice: Summer holiday schedule

Thank you for shopping at the COSMO official online store.

Shipping and customer support were paused during the summer holiday period (Aug 8–16, 2026). Orders placed online were still accepted 24/7; replies and shipments resumed from Aug 17 onward.

We appreciate your understanding.

2026.04.30 Notice: Golden Week shipping & support

Thank you for shopping at the COSMO official online store.

Shipping and customer support were paused May 2–6, 2026 (Golden Week). Online orders were still accepted; replies and shipments resumed from May 7 onward.

We appreciate your understanding.