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Preguntas frecuentes

Devoluciones y cambios

Q. ¿Puedo devolver o cambiar productos?

A. Lo sentimos, no aceptamos devoluciones ni cambios.

Retiro en oficina de entrega

Q. ¿Puedo dejar el pedido en una oficina de entrega?

A. Sí.

En el campo opcional de edificio/habitación, indique p. ej. «Retiro en oficina ○○».

Para otras consultas, escriba por el chat.

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2026.09.17 シルバーウイーク期間中の発送およびお問い合わせ対応について

平素はCOSMO公式オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、当オンラインストアでは以下の期間の発送およびお問い合わせ対応をお休みさせていただきます。

■ 休業期間 9月19日(土)~9月23日(水)

■ご注文について
休業期間中も、オンラインショップでのご注文は24時間いつでも受け付けております。

■お問い合わせ対応について
休業期間中にいただいたお問い合わせにつきましては、9月24日(木)以降、順次回答させていただきます。ご返信までにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

■商品の発送スケジュールについて

・9月18日(金)~9月23日(水)のご注文
→ 9月24日(木)より順次発送を開始

※重要なお知らせ※
上記はあくまで発送を開始する目安の日程となります。休業期間中および休業明けはご注文が集中するため、通常よりも発送までにお時間をいただきます。記載の日程での発送が完了しない場合や、お届け希望日時に沿えない場合がございますこと、あらかじめ深くお詫び申し上げます。恐れ入りますが、お日にちに余裕を持ったご注文をお願いいたします。

お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも当ストアをよろしくお願いいたします。

2026.08.07 Aviso: vacaciones de verano

Gracias por comprar en la tienda oficial online de COSMO.

El envío y el soporte estuvieron en pausa durante las vacaciones de verano (8–16 ago. 2026). Los pedidos online se aceptaron 24/7; las respuestas y envíos se reanudaron desde el 17 ago.

Gracias por su comprensión.

2026.04.30 Aviso: Golden Week envíos y soporte

Gracias por comprar en la tienda oficial online de COSMO.

El envío y el soporte estuvieron en pausa del 2 al 6 de mayo de 2026 (Golden Week). Los pedidos online se aceptaron; las respuestas y envíos se reanudaron desde el 7 de mayo.

Gracias por su comprensión.