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常見問題

退換貨

Q. 可以退貨或換貨嗎?

A. 抱歉,本店不接受退貨或換貨。

營業所代收

Q. 可以指定營業所代收嗎?

A. 可以。

填寫地址時,請在「大樓、房號等(選填)」欄註明如「○○營業所代收」。

如同時填寫大樓或房號,請寫在其後。

其他問題請透過聊天詢問。

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2026.09.17 シルバーウイーク期間中の発送およびお問い合わせ対応について

平素はCOSMO公式オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、当オンラインストアでは以下の期間の発送およびお問い合わせ対応をお休みさせていただきます。

■ 休業期間 9月19日(土)~9月23日(水)

■ご注文について
休業期間中も、オンラインショップでのご注文は24時間いつでも受け付けております。

■お問い合わせ対応について
休業期間中にいただいたお問い合わせにつきましては、9月24日(木)以降、順次回答させていただきます。ご返信までにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

■商品の発送スケジュールについて

・9月18日(金)~9月23日(水)のご注文
→ 9月24日(木)より順次発送を開始

※重要なお知らせ※
上記はあくまで発送を開始する目安の日程となります。休業期間中および休業明けはご注文が集中するため、通常よりも発送までにお時間をいただきます。記載の日程での発送が完了しない場合や、お届け希望日時に沿えない場合がございますこと、あらかじめ深くお詫び申し上げます。恐れ入りますが、お日にちに余裕を持ったご注文をお願いいたします。

お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも当ストアをよろしくお願いいたします。

2026.08.07 通知:夏季休假安排

感謝您選購 COSMO 官方線上商店。

夏季休假期間(2026年8月8日–16日)暫停出貨與客服回覆。線上訂單仍全天可下;8月17日起陸續回覆並開始出貨。

感謝您的理解。

2026.04.30 通知:黃金周期間出貨與客服

感謝您選購 COSMO 官方線上商店。

黃金周假期(2026年5月2日–6日)暫停出貨與客服回覆。線上訂單仍可下;5月7日起陸續回覆並開始出貨。

感謝您的理解。